Política de Entrega y Devolución
Política de Entrega, Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Fecha de vigencia: 30/06/2026
Nombre comercial / operación: Nangaro Muebles | Paraguay
Empresa responsable: Acon EAS
RUC: 80132838-1
Dirección: RI6 Boquerón N. 729, Barrio Mariscal Estigarribia, P.O. Box: 1416, Asunción, Paraguay
Teléfono: +595 974 37 30 30
Correo electrónico: py@nangaro.com
En Nangaro Muebles | Paraguay trabajamos para ofrecer muebles de calidad y una experiencia de compra clara, segura y confiable.
La presente Política de Entrega, Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, incluyendo productos estándar, productos bajo pedido, muebles personalizados y productos fabricados a medida.
Esta política se aplica conforme a la legislación vigente en la República del Paraguay, incluyendo la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico, sus reglamentaciones y demás normas aplicables en materia de comercio electrónico, protección del consumidor, medios de pago y facturación.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta política.
1. Alcance de la política
Esta política aplica a las compras realizadas a través del sitio web de Nangaro Muebles | Paraguay y a los productos comercializados bajo la operación de Acon EAS.
Las condiciones de entrega, cambio, devolución y reembolso pueden variar según el tipo de producto, la ubicación de entrega, el estado del producto, el método de pago utilizado y las características específicas del pedido.
2. Tipos de productos
Para efectos de esta política, los productos se clasifican de la siguiente manera:
Productos estándar: muebles o artículos disponibles en catálogo, sin modificaciones especiales solicitadas por el cliente.
Productos bajo pedido: productos que no se encuentran disponibles para entrega inmediata y que requieren confirmación, preparación, importación, producción o disponibilidad específica.
Productos personalizados o fabricados a medida: productos elaborados o adaptados conforme a medidas, colores, telas, terminaciones, configuraciones, módulos, diseños o solicitudes especiales del cliente.
3. Entregas
Las entregas se realizan en las zonas habilitadas por Nangaro Muebles | Paraguay, según disponibilidad logística, dirección del cliente, tipo de producto y condiciones de acceso al lugar de entrega.
Los plazos de entrega informados en el sitio web, en la confirmación del pedido o por nuestros canales de atención son estimativos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El plazo de entrega puede variar por motivos de disponibilidad de producto, procesos de producción, control de calidad, coordinación logística, condiciones climáticas, restricciones de tránsito, feriados, fuerza mayor o cualquier situación ajena al control razonable de Nangaro Muebles | Paraguay.
Cuando el producto requiera fabricación, preparación especial, coordinación de instalación o entrega programada, el plazo será informado al cliente antes o después de la confirmación del pedido, según corresponda.
4. Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar datos completos, correctos y actualizados para la entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, referencias, ciudad, barrio, número de casa o departamento, piso, horario disponible y cualquier información necesaria para acceder al lugar.
Nangaro Muebles | Paraguay no será responsable por demoras o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del cliente, datos incorrectos, imposibilidad de acceso al domicilio o falta de coordinación, podrá requerirse una nueva programación y, si corresponde, el pago de un costo adicional de entrega.
5. Recepción del producto
Al momento de recibir el producto, el cliente o la persona autorizada deberá verificar el estado general del empaque, la cantidad de productos recibidos y la existencia de daños visibles.
Si el cliente detecta daños visibles, golpes, roturas, faltantes o cualquier irregularidad al momento de la entrega, deberá dejar constancia inmediata con el transportista o responsable de entrega y comunicarse con Nangaro Muebles | Paraguay a la brevedad.
Cuando sea posible, se recomienda tomar fotografías del empaque, del producto y del estado en que fue recibido.
La recepción del producto sin observaciones podrá ser considerada como conformidad inicial respecto al estado visible de la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente por defectos no visibles o garantías aplicables.
6. Daños durante la entrega
Si se observa un daño causado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Nangaro Muebles | Paraguay lo antes posible después de la recepción del producto.
Para una correcta gestión del reclamo, podrá solicitarse al cliente:
fotografías del producto y del empaque;
número de pedido o factura;
descripción del daño observado;
fecha y hora de recepción;
constancia, reporte o comprobante de entrega, cuando corresponda.
Los reclamos por daños de transporte serán evaluados por Nangaro Muebles | Paraguay. En caso de aprobarse el reclamo, se podrá coordinar la reparación, reposición, cambio, retiro del producto o la solución que corresponda según el caso.
Los reclamos sin evidencia suficiente, sin comunicación oportuna o sin constancia del daño al momento de la entrega podrán requerir mayor análisis y podrían no ser aceptados si no es posible verificar el origen del daño.
7. Cambios y devoluciones de productos estándar
Los productos estándar podrán ser objeto de cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la fecha de recepción, siempre que cumplan todas las siguientes condiciones:
el producto no debe haber sido usado;
el producto no debe haber sido armado, instalado o montado;
el producto no debe presentar daños, golpes, rayones, manchas, humedad, deformaciones, olores, desgaste o señales de uso;
el producto debe conservar sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas y componentes completos;
el producto debe conservar su empaque original o un empaque adecuado que permita su correcta protección;
el producto debe encontrarse en condiciones aptas para su revisión y eventual reventa;
el cliente debe presentar la factura, comprobante de compra o número de pedido.
En el caso de muebles, tapizados, sofás, sillones, mesas, sillas, juegos modulares y demás productos de mobiliario, la devolución podrá ser rechazada si el producto fue armado, utilizado, instalado, manipulado de forma inadecuada o si presenta daños visibles en sus superficies, telas, estructuras, patas, herrajes, costuras o terminaciones.
8. Productos personalizados, fabricados a medida o bajo pedido especial
No se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o preparados bajo pedido especial una vez iniciado el proceso de producción, preparación, importación, corte, tapizado, terminación o configuración del producto.
Esta condición aplica especialmente a productos solicitados con:
medidas especiales;
selección específica de tela, color, textura o terminación;
configuración personalizada de módulos;
sofás, sillones, juegos modulares o muebles adaptados al espacio del cliente;
productos fabricados o preparados exclusivamente para un pedido determinado;
productos que no forman parte del stock estándar disponible para venta inmediata.
Antes de confirmar un pedido personalizado o a medida, el cliente debe revisar cuidadosamente las medidas, características, colores, materiales, cantidades y demás especificaciones del producto.
Una vez confirmado el pedido e iniciado el proceso correspondiente, la cancelación, cambio o devolución podrá no ser aceptada, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado, error atribuible a Nangaro Muebles | Paraguay o incumplimiento de las condiciones expresamente acordadas.
9. Productos que no admiten devolución
Salvo defecto comprobado, error en el despacho o garantía aplicable, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
productos usados;
productos armados, instalados o montados;
productos dañados por mal uso, mala manipulación, golpes, rayones, manchas, humedad o exposición inadecuada;
productos sin accesorios, piezas o componentes completos;
productos sin factura, comprobante de compra o identificación del pedido;
productos cuyo empaque se encuentre destruido o que no puedan ser transportados de forma segura;
productos personalizados, fabricados a medida o preparados bajo pedido especial;
productos solicitados con telas, colores, medidas o configuraciones seleccionadas por el cliente.
10. Proceso para solicitar cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con Nangaro Muebles | Paraguay a través del correo electrónico py@nangaro.com o por los canales de atención habilitados, indicando:
nombre y apellido;
número de pedido o factura;
fecha de compra;
producto adquirido;
motivo de la solicitud;
fotografías del producto y del empaque, cuando corresponda;
datos de contacto actualizados.
Una vez recibida la solicitud, Nangaro Muebles | Paraguay evaluará el caso y comunicará al cliente los pasos a seguir.
El envío, retiro o traslado del producto para revisión deberá ser coordinado previamente con Nangaro Muebles | Paraguay. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización o coordinación previa.
11. Costos de envío por cambio o devolución
Cuando el cambio o devolución se deba a un error atribuible a Nangaro Muebles | Paraguay, defecto comprobado de fabricación o entrega de un producto incorrecto, los costos razonables de retiro, cambio o nueva entrega serán asumidos por Nangaro Muebles | Paraguay.
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por preferencia del cliente, error en la elección del producto, cambio de opinión, incompatibilidad con el espacio o cualquier causa no atribuible a Nangaro Muebles | Paraguay, los costos de retiro, transporte, nueva entrega o logística podrán ser asumidos por el cliente.
12. Revisión del producto devuelto
Todo producto devuelto estará sujeto a revisión por parte de Nangaro Muebles | Paraguay.
La aprobación del cambio, devolución o reembolso dependerá del resultado de la verificación del estado del producto, sus accesorios, empaque, condiciones de uso, documentación y cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, Nangaro Muebles | Paraguay podrá rechazar la solicitud y coordinar con el cliente el retiro o reenvío del producto. Los costos logísticos derivados de dicha situación podrán estar a cargo del cliente.
13. Reembolsos
Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, el reembolso será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden expresamente otro mecanismo permitido.
En compras realizadas con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, el tiempo de acreditación del reembolso puede depender de la pasarela de pago, Bancard, la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor financiero correspondiente.
Nangaro Muebles | Paraguay procesará el reembolso aprobado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. La visualización del monto en la cuenta, tarjeta o extracto del cliente puede requerir días adicionales, según los tiempos operativos del banco o entidad emisora.
Los costos de envío, instalación, armado, logística o servicios ya prestados podrán no ser reembolsables, salvo que la devolución se origine en un error atribuible a Nangaro Muebles | Paraguay o en un defecto comprobado del producto.
14. Cancelación de pedidos
Los pedidos de productos estándar podrán ser cancelados antes de su despacho, siempre que el pedido aún no haya sido preparado, facturado, enviado o coordinado para entrega.
Los pedidos de productos personalizados, fabricados a medida, bajo pedido especial o con características seleccionadas por el cliente no podrán ser cancelados una vez iniciado el proceso de producción, preparación, compra de materiales, importación, corte, tapizado, terminación o configuración.
Si el pedido ya fue despachado o se encuentra en proceso logístico, la solicitud será evaluada como devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
15. Garantía
Los productos comercializados por Nangaro Muebles | Paraguay podrán contar con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones informadas al momento de la compra y la legislación aplicable.
La garantía no cubre daños causados por:
uso inadecuado;
armado o instalación incorrecta realizada por terceros;
golpes, caídas, rayones, manchas, humedad o exposición directa al sol o al agua;
modificaciones realizadas por el cliente o terceros;
uso comercial intensivo no informado previamente;
falta de mantenimiento adecuado;
desgaste normal propio del uso del producto.
Para solicitar asistencia por garantía, el cliente deberá comunicarse con Nangaro Muebles | Paraguay, presentar el comprobante de compra y proporcionar fotografías o información que permita evaluar el caso.
16. Colores, medidas y variaciones de producto
Las fotografías, colores, texturas y terminaciones mostradas en el sitio web pueden presentar variaciones según la iluminación, pantalla, resolución del dispositivo o lote de fabricación.
En productos de madera, chapas naturales, telas, tapizados y superficies especiales, pueden existir variaciones propias del material, vetas, tonos, texturas o terminaciones. Estas variaciones no serán consideradas defectos cuando formen parte de la naturaleza del material o de las características propias del producto.
Las medidas informadas pueden presentar pequeñas variaciones razonables derivadas del proceso de fabricación, tapizado o terminación.
17. Fuerza mayor y causas ajenas al control de Nangaro Muebles | Paraguay
Nangaro Muebles | Paraguay no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones ajenas a su control razonable, incluyendo condiciones climáticas, restricciones de tránsito, problemas logísticos, demoras de proveedores, interrupciones de transporte, huelgas, fallas técnicas, disposiciones gubernamentales u otras circunstancias similares.
En estos casos, Nangaro Muebles | Paraguay procurará informar al cliente y coordinar una solución razonable.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con entregas, cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, puede comunicarse con nosotros a través de:
Nangaro Muebles | Paraguay
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Dirección: RI6 Boquerón N. 729, Barrio Mariscal Estigarribia, P.O. Box: 1416, Asunción, Paraguay
Teléfono: +595 974 37 30 30
Correo electrónico: py@nangaro.com